• Написана: 2002
  • Язык: en
  • Издательство: Gardners Books
  • Опубликовано: 2011

Customer Relationship Management

Р3904.00
3 / 92916 оценок
средняя цена в магазинах

Форматы книг для скачивания и чтения:

Android
iPhone/iPad
Windows
Компьютер
Планшет
Читалка
Узнать как читать книги в формате:  fb2  djvu  epub  pdf  txt  rtf  doc  mobi  html 
Подробнее о издании

Обзор книги "Customer Relationship Management Simon Knox"

Customer Relationship Management presents a ground-breaking strategic framework for successful CRM policy. Built around Professor Payne's five key processes, the book demonstrates a systematic management progression that will guarantee the maximum impact and efficiency of a CRM programme.The book backs up these five processes - strategy development, value creation, channel and media integration, information management and performance assessment - with 16 best practice case studies which set the universal theory in a specific practical context. These feature a range of companies, including Orange, Brittania, Homebase, Canada Life, Sun Microsystems, Natwest, Sears, Roebuck & Co., Nortel Networks and Siemens. The book concludes with interviews from four thought leaders, offering a 'futures' vision forum for CRM.Customer Relationship Management is a vital instrument for anyone who needs to know how to develop and measure effective CRM within an organization. It includes overviews and key learning points preceding each case study, and a summary chapter to draw out the most salient lessons from CRM best practices. For practitioner or academic alike, this is essential reading.* Offers a groundbreaking, systematic framework for CRM success - from a Cranfield Business School writing team* High level strategic approach to CRM* Carefully researched cases providing the specific application of general theories

Отзывы, обзоры и комментарии книги (0):

Не менее 120 символов (0 / 120)
Отзывы
Дорогой читатель, Мы будем безмерно рады, если вы зарегистрируетесь у нас на сайте, оставите свой комментарий или просто поделитесь страницей в соц. сетях. За это вам будет хороший бонус...

Книги бесплатно

Только у нас вы можете скачать книги бесплатно.

Купить книгу

Популярные книги по низкой цене с доставкой на дом.

Книги для iPhone, iPad, Android

Все книги вы можете читать на любом телефоне или планшете.