• Написана: 2001
  • Язык: en
  • Издательство: Gardners Books
  • Опубликовано: 2011
Авторы / Писатели: , ,

Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000

Р3625.00
4.7 / 57074 оценок
средняя цена в магазинах

Форматы книг для скачивания и чтения:

Android
iPhone/iPad
Windows
Компьютер
Планшет
Читалка
Узнать как читать книги в формате:  fb2  djvu  epub  pdf  txt  rtf  doc  mobi  html 
Подробнее о издании

Обзор книги "Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000 Bill Self"

For the first time, the ISO 9000 quality management standard requires that registered companies measure customer satisfaction. Many customer surveys produce misleading results due to poor questionnaire design, inappropriate data collection methods and invalid statistic analysis. Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000 explains in a clear and simple manner how to conduct a professional customer satisfaction survey that will produce a reliable result - as well as being consistent with the requirements of ISO 9001:2000. Each step of the customer satisfaction measurement process is explained sequentially and each is linked to appropriate clauses in the ISO 9001:2000 statement.Specifically addresses the new customer satisfaction measurement requirement of ISO 9001: 2000 for the first time.Concise, clear and easy to read, guiding the reader smoothly through the process of customer satisfaction measurement.Includes a sample questionnaire design, information on conducting a survey, and analysis of data to help readers compile their own survey of customer satisfaction.

Отзывы, обзоры и комментарии книги (0):

Не менее 120 символов (0 / 120)
Отзывы
Дорогой читатель, Мы будем безмерно рады, если вы зарегистрируетесь у нас на сайте, оставите свой комментарий или просто поделитесь страницей в соц. сетях. За это вам будет хороший бонус...

Книги бесплатно

Только у нас вы можете скачать книги бесплатно.

Купить книгу

Популярные книги по низкой цене с доставкой на дом.

Книги для iPhone, iPad, Android

Все книги вы можете читать на любом телефоне или планшете.